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隨著教(jiao)(jiao)(jiao)育信(xin)(xin)息(xi)化的不(bu)(bu)斷(duan)推進，多(duo)媒體教(jiao)(jiao)(jiao)室(shi)已(yi)經成(cheng)為大中院校的重(zhong)(zhong)要(yao)組成(cheng)部分，媒體教(jiao)(jiao)(jiao)室(shi)類型和(he)數(shu)量的增多(duo)，帶來了教(jiao)(jiao)(jiao)室(shi)管(guan)理上(shang)的麻(ma)煩。傳統的個體記(ji)(ji)錄(lu)(lu)已(yi)越來越不(bu)(bu)能滿(man)足日常(chang)的管(guan)理需求(qiu)。由(you)(you)于各個教(jiao)(jiao)(jiao)學區域(yu)的教(jiao)(jiao)(jiao)室(shi)信(xin)(xin)息(xi)由(you)(you)管(guan)理員自己來記(ji)(ji)錄(lu)(lu)、存(cun)儲和(he)更(geng)新，記(ji)(ji)錄(lu)(lu)格式不(bu)(bu)統一(yi)，匯總麻(ma)煩，信(xin)(xin)息(xi)查詢繁(fan)瑣，信(xin)(xin)息(xi)修改容易出現人(ren)為失(shi)誤，對設備的管(guan)理不(bu)(bu)能及時地提(ti)供數(shu)據參考。報修管(guan)理仍以電話為主，對故障信(xin)(xin)息(xi)和(he)解(jie)決辦法沒有(you)形成(cheng)歷史(shi)記(ji)(ji)錄(lu)(lu)，不(bu)(bu)能形成(cheng)有(you)效(xiao)地知識庫。根據以上(shang)實際情(qing)況，建設管(guan)理平臺具有(you)重(zhong)(zhong)要(yao)性和(he)緊(jin)迫性。有(you)效(xiao)提(ti)高教(jiao)(jiao)(jiao)室(shi)的科學管(guan)理水平。

學校運維(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)人(ren)員經(jing)(jing)常在重復(fu)處(chu)理(li)(li)(li)相同的(de)(de)(de)(de)(de)(de)故(gu)障(zhang)。如果運維(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)中(zhong)(zhong)能(neng)對常見故(gu)障(zhang)現象、故(gu)障(zhang)判斷(duan)以(yi)及(ji)解(jie)(jie)(jie)決(jue)方(fang)案，都可(ke)(ke)以(yi)從知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)庫快(kuai)速(su)(su)(su)檢索與(yu)獲(huo)取(qu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)話，可(ke)(ke)以(yi)將學校運維(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)人(ren)員從重復(fu)性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)中(zhong)(zhong)解(jie)(jie)(jie)放出來，著手(shou)解(jie)(jie)(jie)決(jue)其他新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)，極大(da)提升(sheng)工作(zuo)效率，降低運維(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)成本。因此有(you)效的(de)(de)(de)(de)(de)(de)創(chuang)建(jian)積(ji)累知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)、分(fen)析(xi)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)、共(gong)享學習知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)是運維(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)有(you)力保(bao)障(zhang)。在運維(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)庫中(zhong)(zhong)，把已解(jie)(jie)(jie)決(jue)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)故(gu)障(zhang)以(yi)文檔形式記(ji)錄，可(ke)(ke)為全(quan)體(ti)(ti)師(shi)生提供診斷(duan)、處(chu)理(li)(li)(li)故(gu)障(zhang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)依據。通(tong)過搜索知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)庫，參照相關知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)條目(mu)，學校管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)員及(ji)教(jiao)(jiao)職員工可(ke)(ke)以(yi)自主解(jie)(jie)(jie)決(jue)問題(ti)從而(er)使問題(ti)快(kuai)速(su)(su)(su)解(jie)(jie)(jie)決(jue)，而(er)且有(you)利于提高全(quan)體(ti)(ti)教(jiao)(jiao)職員工的(de)(de)(de)(de)(de)(de)整體(ti)(ti)信息技能(neng)水(shui)平。而(er)許多(duo)隱(yin)性知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)經(jing)(jing)驗(yan)往(wang)往(wang)集中(zhong)(zhong)在運維(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)人(ren)員的(de)(de)(de)(de)(de)(de)腦子里，一(yi)些設備的(de)(de)(de)(de)(de)(de)規范(fan)操作(zuo)或(huo)故(gu)障(zhang)解(jie)(jie)(jie)決(jue)方(fang)法(fa)可(ke)(ke)能(neng)起初只(zhi)有(you)運維(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)人(ren)員知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)道，而(er)構(gou)建(jian)好知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)庫，可(ke)(ke)以(yi)有(you)效避免因運維(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)人(ren)員流失(shi)而(er)造成的(de)(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)、經(jing)(jing)驗(yan)流失(shi)。數(shu)量、質量、及(ji)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)結構(gou)都達(da)到(dao)一(yi)定標準的(de)(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)庫，是學校多(duo)媒體(ti)(ti)教(jiao)(jiao)室運維(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)強大(da)保(bao)障(zhang)，快(kuai)速(su)(su)(su)、高質量的(de)(de)(de)(de)(de)(de)進行(xing)問題(ti)處(chu)理(li)(li)(li)或(huo)故(gu)障(zhang)修復(fu)無疑是多(duo)媒體(ti)(ti)教(jiao)(jiao)室運維(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)最(zui)終目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。  

一、故障(zhang)維修(xiu)及時登記存檔

建(jian)立(li)設備故障上報(bao)及維(wei)修記錄(lu)制(zhi)度(du)，出現多媒體(ti)教室使用故障，通過電話申報(bao)或清單遞(di)交，表述故障主要癥狀，運維(wei)管理(li)人員處理(li)后以文(wen)檔形式把(ba)故障現象、解決方案整理(li)存入運維(wei)知(zhi)識庫(ku)中。  

二、知識經驗積(ji)累

按(an)故(gu)障(zhang)排除(chu)方法分(fen)類匯綜，由運維(wei)管(guan)理人員負責整理故(gu)障(zhang)維(wei)修記錄，或編(bian)排常見故(gu)障(zhang)處理辦法，摘錄網(wang)絡上(shang)相關的知識條目，存(cun)放于運維(wei)管(guan)理平臺通用知識庫(ku)中，方便平時查閱。  

三、按教室建立(li)設備及維修電子檔案

為(wei)方便運維(wei)管(guan)理(li)，做到(dao)有(you)據可(ke)查，按(an)每(mei)個多媒(mei)體教室為(wei)單位建立電子檔案，出現故障時(shi)(shi)可(ke)以借鑒處理(li)，提高運維(wei)管(guan)理(li)效能，而(er)且期末時(shi)(shi)也可(ke)作為(wei)學校對運維(wei)管(guan)理(li)人員進(jin)行管(guan)理(li)考核的依據。

四、提供(gong)故障(zhang)解決預案

故障(zhang)的(de)(de)(de)(de)出(chu)現(xian)不是偶然的(de)(de)(de)(de)，如果(guo)能做到(dao)及早預(yu)防(fang)(fang)，能大(da)(da)大(da)(da)減少故障(zhang)發(fa)生(sheng)率。運(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)維(wei)(wei)管(guan)(guan)理人員平時(shi)要虛(xu)心聽取班主任(ren)或任(ren)課(ke)教(jiao)(jiao)師等多媒體教(jiao)(jiao)室(shi)使(shi)用者的(de)(de)(de)(de)意見與建議，了解(jie)(jie)(jie)多媒體教(jiao)(jiao)室(shi)存在(zai)的(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)，及時(shi)解(jie)(jie)(jie)決(jue)(jue)存在(zai)的(de)(de)(de)(de)隱患問(wen)(wen)題(ti)，提前預(yu)防(fang)(fang)，采取應對措(cuo)施，形成解(jie)(jie)(jie)決(jue)(jue)預(yu)方(fang)案，提供技術(shu)保(bao)障(zhang)，變被動(dong)為主動(dong)。目前很(hen)多學校(xiao)的(de)(de)(de)(de)運(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)維(wei)(wei)管(guan)(guan)理仍然停(ting)留在(zai)傳(chuan)統(tong)的(de)(de)(de)(de)模(mo)(mo)式上，基本思路(lu)是監控(kong)多媒體設(she)備的(de)(de)(de)(de)運(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)行狀況，等待(dai)問(wen)(wen)題(ti)出(chu)現(xian)，然后再去(qu)探(tan)尋(xun)問(wen)(wen)題(ti)根(gen)源(yuan)，組(zu)織力(li)量去(qu)解(jie)(jie)(jie)決(jue)(jue)問(wen)(wen)題(ti)，這(zhe)是一種被動(dong)的(de)(de)(de)(de)運(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)維(wei)(wei)模(mo)(mo)式。這(zhe)種方(fang)式最大(da)(da)不足是：雖然及時(shi)發(fa)現(xian)了問(wen)(wen)題(ti)并解(jie)(jie)(jie)決(jue)(jue)，但(dan)是卻沒有顧及到(dao)帶來(lai)的(de)(de)(de)(de)嚴重后果(guo)，也無(wu)法預(yu)測或杜(du)絕這(zhe)種后果(guo)的(de)(de)(de)(de)產生(sheng)，一堂(tang)課(ke)四十五分鐘(zhong)，如果(guo)中間(jian)出(chu)現(xian)一次設(she)備故障(zhang)，那么一節(jie)課(ke)效(xiao)率就(jiu)會下降，達不成教(jiao)(jiao)學任(ren)務。做為學校(xiao)運(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)維(wei)(wei)管(guan)(guan)理人員，要了解(jie)(jie)(jie)整個學校(xiao)內多媒體教(jiao)(jiao)室(shi)的(de)(de)(de)(de)配置與運(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)營(ying)情(qing)況，掌控(kong)全局(ju)，轉變運(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)維(wei)(wei)模(mo)(mo)式，提升運(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)維(wei)(wei)質(zhi)量。